客诉处理换来“欧司朗”的长久合作

　 我们前年开始跟欧司朗的代工厂做货。他们在石碣，工厂不大，也就是2000多平方，但据说他们是2006年就在搞研发了，因为金融危机的到来，验厂到 2008年底才通过，而光衰测试，线路设计，还有散热解决，从来没停过。我们的草帽白光发光二极管，他们是测试了半年，从2009年初开 始就找我们试样，那段时间真的很累，经常他们的工程半夜也会来电话，说光衰不行，说色温不对，说色容差太大......我就听着，第二天一早我就安排再打 样，还经常到他们那里去一起研究，探讨，如何控制光衰和品质不良，但我们索菲人从来没有怨悔过，一直在坚持。因为我们知道我们实际在跟欧司朗做配套，这个 机会一定要把握。
　 皇天不负有心人。从年中小批量试产，一直到2009年底，一个单下来是1kk多，价值接近50万，但问题马上就出来了。
　 客户由于使用的是回流焊的技术，主要是手工操作，那是一个乌云弥布的晚上，客户的电话来了，一接，是他们的投诉，说我们的草帽白灯焊锡后批量死灯，整灯不良率达到了60%，要我赶紧找原因，他们讲这批货客户要的急，只给了半个月的交期，现在只有5天时间了，可货全是不良，要大批返修，根本货就出不了了，我马上跟厂长通气，看看已是晚上10：00了，我带了总工，顶着大雨，驱车赶到石碣。
　 因为之前就是小批量试产，我们也没去过车间，这样，总工建议先产线走一圈，我们先看了他们的流水线的静电措施，员工的操作手法，又走了焊锡线，成品车间， 老化室，没发现什么问题，但因为焊锡已停止作业，所以我们怀疑出在这个上面。因为对我们自己的品质有绝对信心。
　 我们跟他的焊锡工一起到了锡炉旁，经过测试，查看了温度，是260度-270度，但因为是手工作业，经过几组数据对比，我们已知道问题出在哪里了，（之前他们就出了类似问题，一直通过自己找原因，但当时量不大，也没引起重视，都是自己卸掉死灯，重新在换好的草帽白光发光二极管）
　 1.焊锡时间，他们是6-10秒，
　 2.锡的质量可能不好
　 3.助焊剂喷的不匀，会导致部分虚焊，为了避免虚焊，员工会加长焊接时间。
　 但最大的问题是焊锡时间过长，因为这个跟虚焊有矛盾，焊锡短，虚焊就多。
　 我们总工跟他们沟通了原因，因为led发光二极管的焊锡时间是260度3秒，最多5秒，时间短，铁制支架的散热比较快，胶体的比较慢，当2个物质（当然还有金线）膨胀不一样的时候，金线就容易拉断，或者2焊点脱落，时间短，这个矛盾就不会爆发。反之，就会断路。
　 我们一起做了几个实验，把时间分别调到3秒，5秒，8秒，12秒，事实证明了我们的理论，时间短的根本没有不良，当然，在这之间我们对助焊剂也进行了调整，喷的多了，均匀些。
　 处理完客诉，已是凌晨3点了，但我们似乎看到了旭日东升，我们都很开心，因为我们帮客户找到了原因，并避免了客户因交期延误所带来的巨额赔款。（面对一批批的死灯，我们知道货肯定不够了，为了客户的利益，我们立即安排第二天一早，插单赶货，3天内补了10000pcs货给客户。）
　 这之后虽然客户对我们的品质没有了抱怨，但我们还是进行了改良，我们换了更耐高温的胶水，在草帽led二焊点加了金球脱。再次见到刘经理的时候，他说多亏了我们，一定要长期跟我们合作，这样，直到今天，我们还在间接跟欧司朗供草帽白光发光二极管。他们现在根据我们的理论，自己做了半自动的夹具，时间控制在0.07秒，温度调到了320度。但整灯不良率达到了几乎是0%。
　 我相信，这是一个创造奇迹的时代，任何中小企业，都可以在行业内有自己的一席之地，只要你急客户之所急，帮他们解决问题，没有客户会拒绝你。这也是我们索菲人的价值观，也就是客户利益第一，诚信帮助客户，跟客户达成伙伴关系，不抛弃，不放弃。

  当然，现在我们除了草帽led，3528白光led，5050led，还有大功率白光led都进行了全面的合作。