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客诉处理换来“欧司朗”的长久合作

客诉处理换来“欧司朗”的长久合作

  • 分类:索菲动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2011-10-24 12:30
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【概要描述】

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客诉处理换来“欧司朗”的长久合作

  我们前年开始跟欧司朗的代工厂做货。他们在石碣,工厂不大,也就是2000多平方,但据说他们是2006年就在搞研发了,因为金融危机的到来,验厂到 2008年底才通过,而光衰测试,线路设计,还有散热解决,从来没停过。我们的草帽白光发光二极管,他们是测试了半年,从2009年初开 始就找我们试样,那段时间真的很累,经常他们的工程半夜也会来电话,说光衰不行,说色温不对,说色容差太大......我就听着,第二天一早我就安排再打 样,还经常到他们那里去一起研究,探讨,如何控制光衰和品质不良,但我们索菲人从来没有怨悔过,一直在坚持。因为我们知道我们实际在跟欧司朗做配套,这个 机会一定要把握。
  皇天不负有心人。从年中小批量试产,一直到2009年底,一个单下来是1kk多,价值接近50万,但问题马上就出来了。
  客户由于使用的是回流焊的技术,主要是手工操作,那是一个乌云弥布的晚上,客户的电话来了,一接,是他们的投诉,说我们的草帽白灯焊锡后批量死灯,整灯不良率达到了60%,要我赶紧找原因,他们讲这批货客户要的急,只给了半个月的交期,现在只有5天时间了,可货全是不良,要大批返修,根本货就出不了了,我马上跟厂长通气,看看已是晚上10:00了,我带了总工,顶着大雨,驱车赶到石碣。
  因为之前就是小批量试产,我们也没去过车间,这样,总工建议先产线走一圈,我们先看了他们的流水线的静电措施,员工的操作手法,又走了焊锡线,成品车间, 老化室,没发现什么问题,但因为焊锡已停止作业,所以我们怀疑出在这个上面。因为对我们自己的品质有绝对信心。
  我们跟他的焊锡工一起到了锡炉旁,经过测试,查看了温度,是260度-270度,但因为是手工作业,经过几组数据对比,我们已知道问题出在哪里了,(之前他们就出了类似问题,一直通过自己找原因,但当时量不大,也没引起重视,都是自己卸掉死灯,重新在换好的草帽白光发光二极管)
  1.焊锡时间,他们是6-10秒,
  2.锡的质量可能不好
  3.助焊剂喷的不匀,会导致部分虚焊,为了避免虚焊,员工会加长焊接时间。
  但最大的问题是焊锡时间过长,因为这个跟虚焊有矛盾,焊锡短,虚焊就多。
  我们总工跟他们沟通了原因,因为led发光二极管的焊锡时间是260度3秒,最多5秒,时间短,铁制支架的散热比较快,胶体的比较慢,当2个物质(当然还有金线)膨胀不一样的时候,金线就容易拉断,或者2焊点脱落,时间短,这个矛盾就不会爆发。反之,就会断路。
  我们一起做了几个实验,把时间分别调到3秒,5秒,8秒,12秒,事实证明了我们的理论,时间短的根本没有不良,当然,在这之间我们对助焊剂也进行了调整,喷的多了,均匀些。
  处理完客诉,已是凌晨3点了,但我们似乎看到了旭日东升,我们都很开心,因为我们帮客户找到了原因,并避免了客户因交期延误所带来的巨额赔款。(面对一批批的死灯,我们知道货肯定不够了,为了客户的利益,我们立即安排第二天一早,插单赶货,3天内补了10000pcs货给客户。)
  这之后虽然客户对我们的品质没有了抱怨,但我们还是进行了改良,我们换了更耐高温的胶水,在草帽led二焊点加了金球脱。再次见到刘经理的时候,他说多亏了我们,一定要长期跟我们合作,这样,直到今天,我们还在间接跟欧司朗供草帽白光发光二极管。他们现在根据我们的理论,自己做了半自动的夹具,时间控制在0.07秒,温度调到了320度。但整灯不良率达到了几乎是0%。
  我相信,这是一个创造奇迹的时代,任何中小企业,都可以在行业内有自己的一席之地,只要你急客户之所急,帮他们解决问题,没有客户会拒绝你。这也是我们索菲人的价值观,也就是客户利益第一,诚信帮助客户,跟客户达成伙伴关系,不抛弃,不放弃。

  当然,现在我们除了草帽led3528白光led5050led,还有大功率白光led都进行了全面的合作。

     

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