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“白色led”客服给力,带来稳定客户

“白色led”客服给力,带来稳定客户

  • 分类:索菲动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2011-10-24 12:30
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【概要描述】

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专业客服给力

2009年6月,我们收到一个浙江客户的询盘: 当时他咨询我们有没有白色LED发光二极管,及其质量方面的问题。

客服详细回答:我们公司有跟欧司朗的代工厂供货,并且质量稳定。我们公司的白色发光二极管0.1v一个档,分光非常一致,并告诉他在使用的时候要注意的几个问题,一 :生产线须做静电处理;二:回流焊时温度和时间的控制问题,三:关于LED发光二极管的线路设计和散热建议。

    过了3天,他主动找到我们,说先订10k草帽LED发光二极管试试。

    10k试过之后,他们公司的boss在2009年9月份从浙江直飞到了我司,通过了验厂程序,走时说我们的客服很专业,一聊就知道在白色LED发光二极管这一块,我们索菲的品质确实是值得信赖的。

     就这样,这个客户成了我们忠实的客户,每个月都下200k来。

     现在是网络时代,有很多厂家都建了自己的网站,参与到网络营销这个大军,但网络营销是个系统工程,我们必须把细节抓好,包含在客服接待的过程中我们要以城相待,提前给客户当好参谋,让客户在使用的过程中注意使用方法,尽量减少因为客户不专业带来的损失,这就需要对客服进行系统的培训,让他们成为专家。

     其实网络营销只是个工具,但我们的很多企业,他们没有去抓客服的专业和技巧培训,这也是网络营销不理想的原因。

      我们索菲电子从去年就启动了员工培训计划,我们相信为了打造LED发光二极管优质品牌,我们可以走的更远。

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